I) CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
* Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng:
- Trong quá trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, nếu voxethanhxuyen.com thực hiện việc thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng thì sẽ đảm bảo tuân thủ các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP và những quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
* Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:
- Với đặc tính của thị trường vỏ xe rất phong phú, đa dạng, chúng tôi luôn cố gắng giữ cho những thông tin được đăng trên trang voxethanhxuyen.com hữu ích và chính xác nhất có thể.
- Các thông tin mà voxethanhxuyen.com có thể thu thập từ khách hàng: họ tên, email, điện thoại, tiêu đề, lời nhắn.
* Phạm vi sử dụng thông tin:
- Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp có thể dùng vào các mục đích sau:
+ Cung cấp hàng hóa, dịch vụ hay thực hiện những giao dịch mà Khách hàng yêu cầu;
+ Gửi thông tin đến Khách hàng;
+ Phân tích, đánh giá và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ (kể cả website), công nghệ, quy trình;
+ Nâng cao mối tương tác và liên kết với Khách hàng;
+ Liên hệ giải quyết với khách hàng trong những trường hợp cần thiết
- Nếu không có sự đồng ý của Khách hàng, voxethanhxuyen.com sẽ không cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba để dùng vào mục đích quảng cáo.
* Thời gian lưu trữ thông tin:
- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của voxethanhxuyen.com.
* Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
CÔNG TY TNHH MTV THANH XUYÊN
Địa chỉ : D15/11H Võ Văn Vân, Vĩnh Lộc B, Bình Chánh, Tp.HCM
Email: voxethanhxuyen@gmail.com
Điện thoại: 0933 61 77 22
* Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng:
Thông tin cá nhân của khách hàng trên voxethanhxuyen.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của voxethanhxuyen.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, voxethanhxuyen.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của voxethanhxuyen.com.
* Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân:
- Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân của khách hàng cho chúng tôi, khách hàng đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, voxethanhxuyen.com cam kết bảo mật thông tin cá nhân của các khách hàng bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sử dụng các hệ thống mã hóa nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
- voxethanhxuyen.com cũng khuyến cáo các khách hàng nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của các khách hàng và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
- Trong trường hợp có phản ánh của khách hàng về việc sử dụng thông tin trái với mục đích đã nêu, voxethanhxuyen.com sẽ tiến hành giải quyết theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin phản hồi về việc thông tin cá nhân thu thập trái với mục đích đã nêu.
Bước 2: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của voxethanhxuyen.com tiếp nhận và giải quyết với các bên có liên quan.
Bước 3: Trong trường hợp vượt ra khỏi tầm kiểm soát của voxethanhxuyen.com, chúng tôi sẽ đưa ra các cơ quan có thẩm quyền để yêu cầu giải quyết
- Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ khách hàng về “Chính sách bảo mật” này. Nếu khách hàng có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: voxethanhxuyen@gmail.com
II) CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Ban quản trị website voxethanhxuyen.com sẵn sàng hỗ trợ nhanh nhất và tốt nhất khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về việc tin đăng/quảng cáo sản phẩm trên website không chuẩn xác, sai sự thật.
Khi phát sinh tranh chấp, website voxethanhxuyen.com đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng sản phẩm dịch vụ của website.
Trường hợp khách hàng gửi thông tin khiếu nại trực tiếp đến Ban quản trị website voxethanhxuyen.com qua email: voxethanhxuyen@gmail.com, Ban quản trị website voxethanhxuyen.com sẽ email phải hồi lại ý kiến phản ánh của khách hàng. Thời hạn giải quyết khiếu nại là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại trực tiếp của khách hàng.
Để gửi khiếu nại, khách hàng thực hiện theo các bước:
Bước 1: Khách hàng khiếu nại về sản phẩm dịch vụ tới:
CÔNG TY TNHH MTV THANH XUYÊN
Địa chỉ : D15/11H Võ Văn Vân, Vĩnh Lộc B, Bình Chánh, Tp.HCM
Email: voxethanhxuyen@gmail.com
Điện thoại: 0933 61 77 22
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của website voxethanhxuyen.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên website voxethanhxuyen.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Quy trình xử lý:
- Chủ website bị khiếu nại sẽ tự liên hệ với khách mua hàng và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, khách hàng phải thống nhất với chủ website về kết quả thống nhất.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của website voxethanhxuyen.com thì Ban quản trị sẽ đề nghị người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp bởi website voxethanhxuyen.com, sẽ được thực hiện đúng như thỏa thuận trong hợp đồng đã ký kết. Nếu hợp đồng không được thực hiện đúng để xẩy ra tranh chấp hai bên tiến hành thực hiện việc giải quyết bằng thỏa thuận và thương lượng. Nếu thỏa thuận thương lượng không thành công hoặc bên/các bên thấy rằng bị thiệt hại thì bên/các bên có quyền tiến hành việc kiện ra Toà án có thẩm quyền giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Bản án/Quyết định của Toà án có hiệu lực pháp luật là quyết định cuối cùng mà hai bên tranh chấp buộc phải thực hiện.
website voxethanhxuyen.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
